Ana sayfa / Neler mümkün / Müşteri takip programı (CRM)
CRM programı ve müşteri takip sistemi
Kim aradı, kime teklif gitti, hangi müşteri ne zamandır dönüş bekliyor? Bunlar bir defterde, birkaç Excel dosyasında ya da birinin aklında kalınca satış da kaçar.
Her müşterinin geçmişi tek kayıtta
Müşteri ilk kez aradığında bir kayıt açılır. Görüşmeler, gönderilen teklifler, yazışmalar ve notlar bu kayda eklenir. Ekip her satışın hangi aşamada olduğunu görür, dönüş günü gelen müşteri hatırlatılır. Önce müşterilerinizle nasıl çalıştığınıza bakıyor, sistemi buna göre kuruyoruz.
Kimler için uygun?
Teklif verip satış takibi yapan firmalar, bayi ve kurumsal müşterilerle çalışan işletmeler, satış ekibi olan ama müşteri bilgisi kişilere dağılmış şirketler, Excel'deki müşteri listesini artık yönetemeyenler. Randevuyla çalışıyorsanız randevu sistemi sayfamıza da bakın.
CRM'de neler olabilir?
- Müşteri ve firma kayıtları
- Görüşme, arama ve not geçmişi
- Teklif hazırlama ve takibi
- Satış aşamaları ve fırsat takibi
- Hatırlatmalar ve görevler
- E-posta ve WhatsApp bağlantısı
- Kişiye ve ekibe göre yetki
- Satış raporları
- Muhasebe ve e-fatura programına bağlantı
- Müşteri sorularını yanıtlayan yapay zekâ asistanı
Hazır CRM mi, size özel kurulum mu?
Yaygın bir satış düzeniyle çalışıyorsanız hazır bir CRM programı çoğu zaman yeter. Hızlı başlarsınız, ilk maliyet de düşük kalır.
Satış süreciniz size özgüyse, birden fazla programla bağlantı gerekiyorsa ya da verinin kendi sunucunuzda kalması gerekiyorsa size özel kurulum daha doğru olur. Size hangisinin uyduğuna, karar vermeden önce birlikte bakıyoruz.
Excel'le yürütüyorsanız?
Mevcut müşteri listenizi başlangıç olarak alıyoruz. Kayıtlar uygun biçimdeyse toplu olarak aktarılır; ekibinizin alıştığı alanlar ve aşamalar yeni sisteme taşınır.
Fiyatı ne belirler?
Fiyat kullanıcı sayısına, satış aşamalarının ve teklif düzeninin yapısına, bağlanacak programlara, mevcut kayıtların aktarılmasına ve özel geliştirme gerekip gerekmediğine göre değişir. İhtiyacı konuştuktan sonra net bir kapsamla teklif veriyoruz.
Sık sorulan sorular
Hazır CRM programlarından farkı ne?
Hazır programlar pek çok sektöre uyacak şekilde genel kurulur; çoğu zaman işinizi programa uydurursunuz. Size özel kurulumda aşamalar, alanlar ve raporlar sizin satış düzeninize göre kurulur. Hazır bir program işinizi görüyorsa bunu da açıkça söylüyoruz.
Mevcut müşteri listem aktarılır mı?
Excel'deki ya da başka bir programdaki kayıtlarınız uygun biçimdeyse aktarılabilir. Dağınık kayıtları önce düzenlemek gerekebilir; bunu kapsamı belirlerken birlikte inceliyoruz.
Teklifleri sistemden hazırlayabilir miyiz?
Evet. Teklif şablonunuzu sisteme kuruyoruz; teklif müşteri kaydından hazırlanır ve durumu izlenir.
E-posta ve WhatsApp yazışmaları kayda düşer mi?
Kullandığınız e-posta hizmetine göre bağlantı kurulabilir. WhatsApp için Meta'nın işletme hesabı gerekir. Kurulumdan önce birlikte bakıyoruz.
Satış ekibim telefondan kullanabilir mi?
Sistem telefonda da rahat kullanılacak şekilde tasarlanır. Ayrı bir mobil uygulama gerekiyorsa bunu da kapsama ekleyebiliriz.
Kim hangi müşteriyi görür?
Yetkileri kişi ve ekip bazında birlikte belirliyoruz. Örneğin satışçı yalnız kendi müşterilerini, yönetici hepsini görebilir.
Muhasebe programımla çalışır mı?
Kullandığınız programa göre bağlantı kuruyoruz. Uygunluğunu kapsamı belirlerken netleştiriyoruz.
Müşteri verileri kimde kalır?
Yönetimi sizde olur. Verilerin nerede tutulacağını ve kimlerin göreceğini KVKK'ya uygun olacak şekilde birlikte belirliyoruz.
Önce küçük başlayabilir miyiz?
Evet. Çoğu işletme için müşteri kayıtları ve hatırlatmalar iyi bir başlangıçtır; teklif, rapor ve bağlantılar sonra eklenebilir.
Kurulumdan sonra aylık gider olur mu?
Çoğu kurulumda olur. Sunucu ve varsa kullanılan servislerin ücretleri yapıya göre değişir. Bunları teklifte ayrıca gösteriyoruz.
Kurulum ne kadar sürer?
Süre kapsama ve aktarılacak kayıtlara göre değişir. Teklifle birlikte net bir takvim paylaşıyoruz.
Yazılımın kodu kime ait olur?
Kodun sahipliğini işin kapsamına göre birlikte konuşuyor, anlaşmaya yazıyoruz.
Sistem bize nasıl teslim edilir?
Teslimin nasıl yapılacağını işin başında birlikte belirliyoruz. Kullanımı ekibinize öğreterek devrediyoruz.
Destek ne kadar sürer?
Teslimden sonraki ilk altı ay hata ve sorun gidermeleri için destek veriyoruz. Sonrası sözleşmeye bağlıdır.